Perguntas frequentes (FAQ) na Pocket Option

Perguntas frequentes (FAQ) na Pocket Option


Interface


Alternando um tema de layout de plataforma

O site de negociação Pocket Option tem 4 layouts de cores diferentes: temas claros, escuros, verdes escuros e azuis escuros. Para mudar o tema do layout da plataforma, localize o menu "Configurações" clicando em seu avatar no painel superior da interface de negociação e escolha o tema mais conveniente.
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Exibição de vários gráficos

Para negociação simultânea em vários pares de moedas, você pode exibir de 2 a 4 gráficos para sua conveniência. Preste atenção no botão no canto superior esquerdo da tela ao lado do logotipo da plataforma. Clique nele e escolha entre vários layouts de gráfico.

Você sempre pode alternar para usar várias guias do navegador, se preferir.
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Posição do painel comercial

O painel de negociação principal está, por padrão, localizado na parte inferior da interface de negociação. Você pode ajustar a posição do painel de negociação ao clicar em um pequeno sinal de seta no canto superior esquerdo.
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Escondendo o painel de negociação ao usar vários gráficos

Ao usar o modo multichart, você pode ocultar o painel de negociação, liberando totalmente a área de trabalho da tela para o ativo especificado.

Para ocultar o painel de negociação, clique no botão com o ícone do gamepad. O botão só aparece no modo multichart. Para restaurar o painel de negociação para qualquer uma das áreas, clique no botão do gamepad novamente (mostrar painel de negociação).
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Tipo de Gráfico

Existem 5 tipos de gráficos disponíveis na plataforma: Área, Linha, Velas Japonesas, Barras e Heiken Ashi.

O gráfico de área é um tipo de gráfico de ticks que representa uma área de preenchimento onde você pode ver o movimento do preço em tempo real. Tick ​​é a mudança mínima no preço e pode haver vários ticks por segundo visíveis com zoom máximo.

O gráfico de linhas é semelhante ao gráfico de área. É também um gráfico de ticks que mostra o movimento dos preços em tempo real, mas na forma de uma linha.

O gráfico de velas indica uma faixa de alta a baixa de movimento de preços em um período de tempo específico. A parte do corpo de uma vela mostra o intervalo entre seus preços de abertura e fechamento. Considerando que, a linha fina (sombra da vela) representa a flutuação máxima e mínima do preço durante a vida útil das velas. Se o preço de fechamento for maior que o preço de abertura, a vela será de cor verde. Se o preço de fechamento for menor que o preço de abertura, a vela será colorida em vermelho.

O gráfico de barras é semelhante ao gráfico de velas, pois também mostra o preço de abertura, o preço de fechamento e o intervalo de alto a baixo. A pequena linha horizontal à esquerda indica o preço de abertura, a da direita é o preço de fechamento.

O gráfico Heiken Ashi é indistinguível do gráfico de velas à primeira vista, mas as velas Heiken Ashi são geradas de acordo com uma fórmula que permite suavizar o ruído e as flutuações de preço.
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Indicadores

Os indicadores são ferramentas de análise técnica geradas matematicamente que ajudam os traders a prever o movimento dos preços e a tendência predominante do mercado.
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Desenhos

Desenhos são ferramentas de análise técnica que se assemelham a linhas e formas geométricas. Eles podem ser desenhados no gráfico ou indicadores. Os desenhos podem ser salvos para cada ativo individualmente.
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Teclas de atalho

Se você é um trader experiente e deseja economizar tempo ao fazer uma negociação (na negociação de CFD, cada pip e cada minuto conta), esta seção foi projetada especificamente para essa finalidade.

Você pode ativar ou desativar teclas de atalho, aprender a configuração (qual tarefa cada tecla executa) e continuar negociando como um profissional.
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Conta de demonstração


Posso obter lucro adicional na conta demo?

Uma conta demo é uma ferramenta para você se familiarizar com a plataforma, praticar suas habilidades de negociação em diferentes ativos e experimentar novas mecânicas em um gráfico em tempo real sem riscos.

Os fundos na conta demo não são reais. Você pode aumentá-los concluindo negócios bem-sucedidos, mas não pode retirá-los.

Quando estiver pronto para começar a negociar com fundos reais, você poderá mudar para uma conta real.


Como mudar de uma conta Demo para uma conta Real?

Para alternar entre suas contas, siga estes passos:

1. Clique na sua conta Demo na parte superior da plataforma.
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2. Clique em “Conta ativa”.
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3. A plataforma irá notificá-lo de que você deve fazer um investimento em sua conta (o valor mínimo do investimento é $ 10). Por favor, primeiro complete o saldo para iniciar o Live Trading. Clique em “Deposit Now”.
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Depois de fazer um depósito com sucesso, você pode negociar com a conta Real.

Recarga de conta de demonstração

No menu superior, clique no saldo de demonstração e selecione a opção "Recarga" para adicionar qualquer valor à sua conta de demonstração.
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Verificação

A verificação dos dados do usuário é um procedimento obrigatório de acordo com os requisitos da política KYC (Know Your Customer) bem como as regras internacionais de combate à lavagem de dinheiro (Anti Money Laundering).

Ao fornecer serviços de corretagem para nossos traders, somos obrigados a identificar usuários e monitorar a atividade financeira. Os critérios básicos de identificação no sistema são a verificação da identidade, endereço residencial do cliente e confirmação por e-mail.


Verificação de endereço de e-mail

Depois de se inscrever, você receberá um e-mail de confirmação (uma mensagem da Pocket Option) que inclui um link no qual você precisa clicar para verificar seu endereço de e-mail.

Caso não tenha recebido o e-mail de imediato, abra seu Perfil clicando em "Perfil" e depois clique em "PERFIL"
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E no bloco "Informações de identidade" clique no botão "Reenviar" para enviar outro e-mail de confirmação.
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Se você não receber um e-mail de confirmação nosso, envie uma mensagem para [email protected] do seu endereço de e-mail usado na plataforma e confirmaremos seu e-mail manualmente.


Verificação de Identidade

O processo de verificação começa assim que você preenche as informações de identidade e endereço em seu perfil e carrega os documentos necessários.

Abra a página Perfil e localize as seções Status da identidade e Status do endereço.

Atenção: Observe que você precisa inserir todas as informações pessoais e de endereço nas seções Status de identidade e Status de endereço antes de fazer upload de documentos.

Para verificação de identidade, aceitamos uma imagem digitalizada/foto do passaporte, carteira de identidade local (ambos os lados), carteira de motorista (ambos os lados). Clique ou solte as imagens nas seções correspondentes do seu perfil.
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A imagem do documento deve ser colorida, sem cortes (todas as bordas do documento devem estar visíveis) e em alta resolução (todas as informações devem estar claramente visíveis).
Exemplo:
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a solicitação de verificação será criada assim que você fizer o upload das imagens. Você pode acompanhar o andamento de sua verificação no ticket de suporte apropriado, onde um especialista responderá.

Verificação de endereço

O processo de verificação começa quando você preenche as informações de identidade e endereço em seu perfil e carrega os documentos necessários.

Abra a página Perfil e localize as seções Status da identidade e Status do endereço.

Atenção: Observe que você precisa inserir todas as informações pessoais e de endereço nas seções Status de identidade e Status de endereço antes de fazer upload de documentos.

Todos os campos devem ser preenchidos (exceto a “linha de endereço 2” que é opcional). Para verificação de endereço, aceitamos comprovante de endereço em papel emitido em nome e endereço do titular da conta há menos de 3 meses (conta de luz, extrato bancário, certificado de endereço). Clique ou solte as imagens nas seções correspondentes do seu perfil.
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A imagem do documento deve ser colorida, de alta resolução e não cortada (todas as bordas do documento são claramente visíveis e não cortadas).

Exemplo:
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a solicitação de verificação será criada assim que você fizer o upload das imagens. Você pode acompanhar o andamento de sua verificação no ticket de suporte apropriado, onde um especialista responderá.


Verificação do cartão bancário

A verificação do cartão fica disponível ao solicitar uma retirada com este método.

Depois que a solicitação de saque for criada, abra a página Perfil e localize a seção "Verificação de cartão de crédito/débito".
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Para a verificação do cartão bancário, você precisa fazer upload de imagens digitalizadas (fotos) da frente e do verso do seu cartão para as seções correspondentes do seu perfil (verificação de cartão de crédito/débito). Na parte da frente, cubra todos os dígitos, exceto o primeiro e o último 4 dígitos. No verso do cartão, cubra o código CVV e certifique-se de que o cartão está assinado.

Exemplo:
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Uma solicitação de verificação será criada após o início do processo. Você pode usar essa solicitação para acompanhar o progresso da verificação ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Depósito


Para fazer um depósito, abra a seção “Finanças” no painel esquerdo e selecione o menu “Depósito”.
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Escolha um método de pagamento conveniente e siga as instruções na tela para concluir seu pagamento. Observe que o valor mínimo do depósito varia dependendo do método escolhido e da sua região. Alguns métodos de pagamento exigem verificação completa da conta.

O valor do seu depósito pode aumentar o nível do seu perfil de acordo. Clique no botão "Сcompare" para visualizar os recursos adicionais de um nível de perfil mais alto.
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Atenção: Observe que, por motivos de segurança, a retirada está disponível apenas pelos mesmos métodos de pagamento usados ​​anteriormente para depósitos.


Depósito de criptomoeda

Na página Finanças - Depósito, escolha a criptomoeda desejada para prosseguir com seu pagamento e siga as instruções na tela.

A maioria dos pagamentos são processados ​​instantaneamente. No entanto, se você estiver enviando fundos de um serviço, ele poderá aplicar uma taxa ou enviar um pagamento em várias partes.
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Escolha a Criptografia que deseja depositar
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Insira o valor, escolha seu presente para depósito e clique em "Continuar".
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Depois de clicar em "Continuar", você verá o endereço para depositar no Pocket Option
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Vá em Histórico para verificar seu último Depósito
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Atenção: se o seu depósito de criptomoeda não for processado instantaneamente, entre em contato com o serviço de suporte e forneça o hash do ID da transação no formulário de texto ou anexe um link de url à sua transferência no explorador de blocos.


Depósito Visa/Mastercard

Na página Finanças - Depósito , escolha o método de pagamento Visa, Mastercard.

Pode estar disponível em várias moedas, dependendo da região. No entanto, o saldo da sua conta de negociação será financiado em USD (a conversão de moeda é aplicada).

Atenção: Para alguns países e regiões, o método de depósito Visa/Mastercard requer uma verificação completa da conta antes do uso. O valor mínimo do depósito também varia.

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Depois que o pagamento for concluído, levará alguns instantes para aparecer no saldo da sua conta de negociação.


Depósito de carteira eletrônica

Na página Finanças — Depósito , escolha uma carteira eletrônica para prosseguir com seu pagamento.

Siga as instruções na tela para concluir seu pagamento. A maioria dos pagamentos são processados ​​instantaneamente. Caso contrário, talvez seja necessário especificar o ID da transação em uma solicitação de suporte.

Atenção: Para determinados países e regiões, o método de depósito eWallet requer verificação completa da conta. O valor mínimo do depósito também varia.

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Depósito de transferência bancária

As transferências bancárias estão representadas em vários métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias locais, internacionais, SEPA, etc.

Na página Finanças - Depósito , escolha uma transferência bancária para prosseguir com o seu pagamento.

Insira as informações bancárias necessárias e, na próxima etapa, você receberá uma fatura. Pague a fatura usando sua conta bancária para concluir o depósito.

Atenção: Para alguns países e regiões, o método de depósito via Transferência Bancária requer verificação completa da conta. O valor mínimo do depósito também varia.

Atenção: Pode levar alguns dias úteis para que a transferência seja recebida pelo nosso banco. Assim que os fundos forem recebidos, o saldo da sua conta será atualizado.

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Moeda de processamento de depósitos, tempo e taxas aplicáveis

A conta de negociação em nossa plataforma está atualmente disponível apenas em USD. No entanto, você pode recarregar sua conta em qualquer moeda, dependendo do método de pagamento. Os fundos serão convertidos automaticamente. Não cobramos nenhuma taxa de depósito ou conversão de moeda. No entanto, o sistema de pagamento que você usa pode aplicar certas taxas.
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Aplicando um código promocional de bônus de depósito

Para aplicar um código promocional e receber um bônus de depósito, você deve colá-lo na caixa de código promocional na página de depósito.

Os termos e condições do bônus de depósito aparecerão na tela.
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Conclua seu pagamento e o bônus de depósito será adicionado ao valor do depósito.


Escolhendo um baú com vantagens de negociação

Dependendo do valor do depósito, você pode escolher um baú que lhe dará uma variedade aleatória de vantagens de negociação.

Escolha um método de pagamento primeiro e na próxima página, você terá uma seleção de opções de Baús disponíveis.
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Se o valor depositado for maior ou igual ao especificado nos requisitos do Baú, você receberá um presente automaticamente. As condições do baú podem ser visualizadas selecionando um baú.


Solução de problemas de depósito

Se o seu depósito não foi processado imediatamente, navegue até a seção apropriada do nosso Serviço de Suporte, envie uma nova solicitação de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.
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Investigaremos seu pagamento e o concluiremos o mais rápido possível.

Negociação


Colocando uma ordem de negociação

O painel de negociação permite que você ajuste configurações como o tempo de compra e o valor da negociação. É aí que você coloca uma negociação tentando prever se o preço vai subir (o botão verde) ou descer (o botão vermelho).

Escolha ativos
Você pode escolher entre mais de cem ativos disponíveis na plataforma, como pares de moedas, criptomoedas, commodities e ações.

Escolhendo um ativo por categoria
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Ou use uma pesquisa instantânea para encontrar um ativo necessário: basta começar a digitar o nome do ativo
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Você pode favoritar qualquer par de moedas/criptomoeda/mercadoria e ações para acesso rápido. Os ativos usados ​​com frequência podem ser marcados com estrelas e aparecerão em uma barra de acesso rápido na parte superior da tela.
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A porcentagem próxima ao ativo determina sua lucratividade. Quanto maior a porcentagem - maior o seu lucro em caso de sucesso.

Exemplo. Se uma negociação de $ 10 com uma lucratividade de 80% fechar com um resultado positivo, $ 18 serão creditados em seu saldo. $ 10 é o seu investimento e $ 8 é um lucro.


Definindo o tempo de compra do Digital Trading
Para escolher o tempo de compra no Digital Trading, clique no menu "Purchase time" (como no exemplo) no painel de negociação e selecione a opção preferida.

Observe que o tempo de expiração de uma negociação na negociação digital é o tempo de compra + 30 segundos. Você sempre pode ver quando sua negociação será fechada no gráfico - é uma linha vertical "Tempo até a expiração" com um cronômetro.
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Definindo o tempo de compra do Quick Trading
Para escolher o tempo de compra no Digital Trading, clique no menu "Expiration time" (como no exemplo) no painel de negociação e defina o tempo necessário.
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Alterando o valor da negociação
Você pode alterar o valor da negociação clicando em "-" e "+" na seção "Valor da negociação" do painel de negociação.

Você também pode clicar no valor atual, o que permitirá digitar o valor necessário manualmente ou multiplicá-lo/dividi-lo.
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Configurações
de preço de exercício O preço de exercício permite que você coloque uma negociação a um preço superior ou inferior ao preço de mercado atual com a respectiva alteração na porcentagem de pagamento. Esta opção pode ser habilitada no painel de negociação antes de fazer uma negociação.

As taxas de risco e de pagamento potencial dependem da diferença entre o preço de mercado e o preço de exercício. Dessa forma, você não apenas prevê o movimento do preço, mas também indica o nível de preço que deve ser alcançado.

Para habilitar ou desabilitar o preço de exercício, use o botão correspondente no painel de negociação inferior acima do preço de mercado.

Atenção : Quando o preço de exercício estiver ativado, suas ordens de negociação serão colocadas acima ou abaixo do mercado atual devido à natureza desse recurso. Por favor, não se confunda com as ordens comerciais regulares que são sempre colocadas a preços de mercado.

Atenção : Os preços de exercício estão disponíveis apenas para negociação digital.

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Analise o movimento do preço no gráfico e faça sua previsão
Escolha as opções Para cima (Verde) ou Para baixo (Vermelho), dependendo da sua previsão. Se você espera que o preço suba, pressione "Para cima" e se você acha que o preço vai cair, pressione "Para baixo"
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.
correto ou incorreto.

No caso da previsão correta,
você recebe um lucro - o pagamento total contendo o valor originalmente investido, bem como o lucro da negociação, que depende dos parâmetros estabelecidos do ativo no momento da colocação do pedido.

No caso de uma previsão correta
O valor originalmente investido no momento da colocação do pedido permanece retido do saldo da conta de negociação.


Cancelando uma negociação aberta
Para cancelar uma negociação antes de seu vencimento, vá para a seção "Negociações" no painel direito da interface de negociação. Lá você pode ver todas as negociações que estão em andamento e você precisa clicar no botão "Fechar" ao lado de uma negociação específica.

Atenção: A negociação pode ser cancelada apenas nos primeiros segundos após a colocação da ordem de negociação.

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Colocando um comércio expresso

O comércio expresso é uma previsão composta com base em vários eventos em vários ativos de negociação. Um comércio expresso ganho concede um pagamento de mais de 100%! Quando você ativa o modo de negociação expressa, cada clique no botão verde ou vermelho adicionará sua previsão à negociação expressa. Os pagamentos de todas as previsões dentro de uma negociação expressa são multiplicados, tornando possível obter um lucro muito maior em comparação com o uso de uma única negociação Rápida ou Digital.

Para acessar a negociação expressa, localize o botão "Expresso" no painel do lado direito da interface de negociação.
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Escolha um tipo de ativo clicando na guia apropriada (1) e faça pelo menos duas previsões em vários ativos (2) para fazer uma negociação Expressa.


Visualizando pedidos expressos abertos
Para ver seus pedidos Express ativos, clique no botão "Express" no painel do lado direito da interface de negociação e selecione a guia "Aberto".
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Visualizando ordens expressas fechadas
Para ver suas ordens expressas fechadas, clique no botão "Expresso" no painel do lado direito da interface de negociação e selecione a guia "Fechado".
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Monitorando suas negociações

As sessões de negociação ativas podem ser visualizadas sem sair da interface de negociação e sem alternar para outra página. No menu direito, localize o botão "Negociações" e clique para exibir um menu pop-up com informações sobre as transações da sessão atual.

Exibição de negociações abertas
Para ver as negociações abertas, vá para a seção "Negociações" no painel direito da interface de negociação. Serão exibidos todos os negócios que estão atualmente em andamento.

Exibição de negociações
fechadas As negociações fechadas para a sessão de negociação podem ser encontradas na seção "Negociações" (o painel direito da interface de negociação).
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Para visualizar o histórico de negociações ao vivo, clique no botão "Mais" nesta seção e você será redirecionado para seu histórico de negociações.
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Negociações pendentes

Negociação pendente é um recurso que permite que você faça negociações em um momento específico no futuro ou quando o preço do ativo atingir um nível específico. Em outras palavras, sua negociação será colocada assim que os parâmetros especificados forem atendidos. Você também pode fechar uma negociação pendente antes de ser colocada sem qualquer perda.

Colocando uma ordem de negociação "By the time"
Para colocar uma ordem pendente que é executada "By the time" (em um horário especificado), você deve:
  • Selecione um ativo.
  • Clique no relógio e defina a data e a hora em que deseja que a negociação seja colocada.
  • Defina a porcentagem mínima de pagamento (observe que, se a porcentagem de pagamento real for menor que a que você definiu, o pedido não será aberto).
  • Escolha o prazo.
  • Digite o valor da negociação.
  • Depois de definir todos os parâmetros, escolha se deseja colocar uma opção de venda ou de compra.
Perguntas frequentes (FAQ) na Pocket Option
Uma negociação pendente será criada e você poderá rastreá-la na guia "Atual".

Observe que você deve ter saldo suficiente no momento da execução da ordem de negociação pendente, caso contrário, ela não será colocada. Se você deseja cancelar uma negociação pendente, clique em "X" à direita.


Colocando uma ordem de negociação "Pelo preço do ativo"
Para colocar uma negociação pendente que é executada "Pelo preço do ativo", você deve:
  • Selecione um ativo.
  • Defina o preço de abertura necessário e a porcentagem de pagamento. Se a porcentagem de pagamento real for menor que a que você definiu, a aposta pendente não será feita.
  • Escolha o prazo e o valor da negociação.
  • Escolha se você deseja colocar uma opção de venda ou de compra.
Perguntas frequentes (FAQ) na Pocket Option
Uma negociação pendente será criada e você poderá rastreá-la na guia "Atual".

Observe que você deve ter saldo suficiente no momento da execução da ordem de negociação pendente, caso contrário, ela não será colocada. Se você deseja cancelar uma negociação pendente, clique em "X" à direita.

Atenção: Uma negociação pendente executada "Pelo preço do ativo" abre com o próximo tick após o nível de preço especificado ser atingido.


Cancelando uma ordem de negociação pendente
Se você deseja cancelar uma negociação pendente, clique no botão "X" na guia de ordens pendentes atuais.
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Diferenças entre Digital e Quick Trading

A Negociação Digital é o tipo convencional de ordem de negociação. O trader indica um dos prazos fixos para "tempo até a compra" (M1, M5, M30, H1, etc.) e faz uma negociação dentro desse prazo. Há um "corredor" de meio minuto no gráfico que consiste em duas linhas verticais - "tempo até a compra" (dependendo do prazo especificado) e "tempo até a expiração" ("tempo até a compra" + 30 segundos).

Assim, a negociação digital é sempre realizada com um horário fixo de fechamento da ordem, que é exatamente no início de cada minuto.
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A negociação rápida, por outro lado, permite definir o tempo de expiração exato e permite que você utilize prazos curtos, a partir de 30 segundos antes da expiração.

Ao colocar uma ordem de negociação no modo de negociação rápida, você verá apenas uma linha vertical no gráfico - "tempo de expiração" da ordem de negociação, que depende diretamente do período de tempo especificado no painel de negociação. Em outras palavras, é um modo de negociação mais simples e rápido.
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Alternando entre Digital e Quick Trading

Você sempre pode alternar entre esses tipos de negociação clicando no botão "Negociar" no painel de controle esquerdo ou clicando na bandeira ou no símbolo do relógio abaixo do menu do período no painel de negociação.
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Alternando entre Digital e Quick Trading clicando no botão "Trading"
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Alternando entre Digital e Quick Trading clicando na bandeira

Negociação social

A negociação social é uma das características únicas da nossa plataforma. Esta seção permite monitorar o progresso, visualizar classificações e também copiar ordens de negociação dos traders mais bem-sucedidos no modo automático.


Copiando um comerciante

Se você ativou a negociação social, todos os comerciantes que você copiar serão exibidos nesta seção. Se sua lista de traders copiados estiver vazia, você pode clicar em "Visualizar traders mais bem classificados" e encontrar um trader para copiar ou assistir.

Para ajustar as configurações de cópia, selecione um trader em Social trading e, na próxima janela, clique em "Copy trades".

Na janela "Copiar configurações" você pode ajustar os seguintes parâmetros:
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Copiar em proporção
A configuração "Copiar em proporção" permite ajustar a porcentagem do valor da negociação em relação às negociações originais. Por exemplo, se você definir esse parâmetro para 60% ao copiar uma negociação de $ 100, sua negociação será aberta em $ 60.

Enquanto isso, a porcentagem de pagamento será a mesma da negociação original.

Parar saldo
A configuração "Parar saldo" permite definir o valor do saldo no qual a cópia será encerrada. Você também pode parar de copiar manualmente a qualquer momento.

Valor mínimo de negociação de cópia
A configuração "Valor mínimo de negociação de cópia" permite definir o valor mínimo para qualquer negociação copiada.

Observe que o valor mínimo de troca de cópias não pode ser inferior a US$ 1.

Valor
máximo de negociação de cópia A configuração "Valor máximo de negociação de cópia" permite definir o valor máximo para qualquer negociação copiada.

Para salvar todas as alterações nas configurações de cópia, clique no botão "Confirmar".

Atenção : Observe que você só pode copiar as negociações originais do trader selecionado. Não é possível copiar uma negociação copiada.
Atenção : Por favor, note que as negociações com um tempo de expiração inferior a 1 min não serão copiadas.

Copiando negociações de outros usuários do gráfico

Quando as negociações de outros usuários são exibidas, você pode copiá-las diretamente do gráfico dentro de 10 segundos após elas aparecerem. A negociação será copiada no mesmo valor, desde que você tenha fundos suficientes no saldo da sua conta de negociação.

Clique na negociação mais recente em que você está interessado e copie-a do gráfico.
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Exibindo negociações de outros usuários

Você pode visualizar as negociações de outros usuários na plataforma diretamente no gráfico em tempo real. Para ativar e desativar as negociações de outros usuários, clique nos três pontos no canto superior esquerdo e selecione o botão "Negociação social".
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Cancelamento


Criando uma solicitação de saque

Navegue até a página "Finanças" "Retirada".

Insira o valor da retirada, escolha um método de pagamento disponível e siga as instruções na tela para concluir sua solicitação. Observe que o valor mínimo de retirada pode variar dependendo do método de retirada.

Especifique as credenciais da conta do destinatário no campo "Número da conta".
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Atenção: se você criar um pedido de saque enquanto tiver um bônus ativo, ele será deduzido do saldo da sua conta.


Retirada de criptomoeda

Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de criptomoeda na caixa “forma de pagamento” para prosseguir com seu pagamento e siga as instruções na tela.
Perguntas frequentes (FAQ) na Pocket OptionEscolha um método de pagamento, insira o valor e o endereço Bitcoin que deseja retirar.

Depois de clicar em Continuar, você verá a notificação de que sua solicitação foi enfileirada.
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Você pode acessar o Histórico para verificar seus últimos saques
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Saque Visa/Mastercard

Na página Finanças - Saque , escolha uma opção Visa/Mastercard na caixa “Forma de Pagamento” para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela.
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Observação : em certas regiões, a verificação do cartão bancário é necessária antes de usar este método de saque. Consulte as instruções de verificação do cartão bancário.

Escolha um cartão, insira o valor e crie a solicitação de saque. Observe que, em alguns casos, pode levar de 3 a 7 dias úteis para o banco processar um pagamento com cartão.


Retirada da carteira eletrônica

Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de eWallet na caixa “Método de pagamento” para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela.
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Escolha um método de pagamento, insira o valor e crie a solicitação de saque.


Retirada por transferência bancária

Na página Finanças - Retirada , escolha uma opção de transferência bancária na caixa “forma de pagamento” para prosseguir com sua solicitação e siga as instruções na tela. Entre em contato com o escritório do banco local para obter os detalhes bancários.
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Escolha um método de pagamento, insira o valor e faça sua solicitação de saque.


Moeda de processamento de saque, tempo e taxas aplicáveis

Atualmente, as contas de negociação em nossa plataforma estão disponíveis apenas em USD. No entanto, você pode sacar fundos para sua conta em qualquer moeda, dependendo do método de pagamento. Muito provavelmente, os fundos serão convertidos para a moeda da sua conta instantaneamente ao receber o pagamento. Não cobramos nenhuma taxa de retirada ou conversão de moeda. No entanto, o sistema de pagamento que você usa pode aplicar certas taxas. Os pedidos de retirada são processados ​​dentro de 1-3 dias úteis. No entanto, em alguns casos, o tempo de retirada pode ser aumentado em até 14 dias úteis e você será notificado sobre isso na central de suporte.


Cancelando uma solicitação de saque

Você pode cancelar uma solicitação de retirada antes que o status seja alterado para "Concluído". Para isso, abra a página Histórico de Finanças e mude para a visualização “Retiradas”.
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Encontre a retirada pendente e clique no botão Cancelar para descartar a solicitação de retirada e recuperar fundos em seu saldo.


Alterando os detalhes da conta de pagamento

Observe que você pode sacar fundos através dos métodos usados ​​anteriormente para depositar em sua conta de negociação. Se houver uma situação em que você não possa mais receber fundos para os detalhes da conta de pagamento usada anteriormente, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte para aprovar novas credenciais de saque.
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Solução de problemas de retirada

Se você cometeu um erro ou inseriu informações incorretas, pode cancelar a solicitação de retirada e fazer uma nova posteriormente. Consulte a seção Cancelando uma solicitação de saque.

De acordo com as políticas AML e KYC, os saques estão disponíveis apenas para clientes totalmente verificados. Se sua retirada foi cancelada por um Gerente, haverá uma nova solicitação de suporte onde você poderá encontrar o motivo do cancelamento.

Em determinadas situações em que o pagamento não pode ser enviado para o pagamento escolhido, um especialista financeiro solicitará um método alternativo de saque através do balcão de suporte.

Se você não recebeu um pagamento na conta especificada em alguns dias úteis, entre em contato com o suporte para esclarecer o status da sua transferência.
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Adicionando um novo cartão para saques

Ao concluir a verificação do cartão solicitada, você pode adicionar novos cartões à sua conta. Para adicionar um novo cartão, basta navegar até Ajuda - Serviço de Suporte e criar uma nova solicitação de suporte na seção apropriada.
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